Les services :
une nouvelle vision de la relation client

Capitalisant sur son expertise dans le domaine du commerce et des services, le Groupe a fait de la relation client l’une de ses priorités.

Quels types de relations se nouent entre les enseignes et leurs clients ? Comment créer une relation privilégiée avec le client ? Ancré depuis quarante ans dans le monde du commerce et des services, LaSer s'est focalisé sur l'enjeu stratégique que représente la relation client pour les entreprises en associant dans une vision globale toutes les techniques des cartes et des services financiers à celles de la fidélisation et de l'animation de la relation client. LaSer accompagne ainsi les enseignes dans l'implémentation de leurs démarches relationnelles sur tous les canaux d'interaction client, du point de vente aux centres de contacts, en passant par la conception de programmes de fidélisation et l’animation de portefeuilles clients. Cet ensemble de savoir-faire donne au client l'accès à un monde d'avantages et de facilités qui lui sont proposés à toutes les étapes de son expérience client : avant, pendant et après son achat. Personnaliser à l’extrême les produits et les services, les adapter en adéquation parfaite avec le mode de vie du consommateur, son comportement d’achat, ses nouveaux liens avec les marques, son environnement technologique. En bref, être capable de tout imaginer pour être en phase avec les attentes des consommateurs. Voilà les atouts incomparables du Groupe, dont les enseignes deviennent des partenaires privilégiés des moments clés de la vie de leurs clients.

Aux Galeries Lafayette, les boutiques Lafayette Mariage et Lafayette Naissance les accompagnent ainsi dans les moments les plus heureux de leur existence. Le service de personal shopping est la solution idéale pour se faire guider par des experts de la mode.

Leader des solutions pour mieux vivre, le BHV offre une palette de services, de produits et d’informations qui facilitent la vie au quotidien : travaux et pose à domicile, service sur-mesure, etc. Privilégiant la proximité, les enseignes du Groupe proposent à leurs clients de véritables services facilitateurs de vie.

Chez Monoprix, tout est mis en œuvre pour faire gagner du temps aux clients. Equipés de photomatons, de photocopieurs, de collecteurs de piles, voire de bornes de développement de photos numériques ou de bornes SNCF, les magasins disposent de larges amplitudes horaires et livrent les courses à domicile. Depuis 2006, la plateforme Allo Monop’ permet aussi aux clients de la région parisienne d’accéder à des prestataires spécialisés dans les services à la personne et les produits financiers, à des tarifs préférentiels.